Как проверили, что интернет-маркетинг влияет на розничные продажи в магазинах

Начало

Произошла эта история несколько лет назад, еще до пандемии. Не буду палить компанию и действующих лиц, даже тематику, на всякий случай. Все-таки это большой бизнес, который до сих пор работает и есть знакомые из той конторы. Вообще, ко мне претензий быть не должно – это все вымысел, любые совпадения с реальностью случайны)

В то время я работал интернет-маркетологом, в основном занимался интернет-магазином, он был на начальной стадии развития. Кроме того были задачи связанные с другими направлениями, у компании розничная сеть магазинов, достаточно популярная в своей нише, плюс оптовое направление.

Так вот для розницы, то е-мейл рассылки, то смс, то что-то разместить на корпоративном сайте. Для опта, аналогично, рассылки, что-то по сайту, плюс взаимодействие с разрабами по доработкам и т.д.

По розничной сети, задачи, про которые пишу, были в основном во время проводимых акций. И для рассылок базы были прям приличные, т.к. большинство покупателей получали карты лояльности и указывали свои данные.

Коммерческий директор уверен: интернет-продвижение не работает

Коммерческий директор был новый в компании, его взяли буквально за несколько месяцев до меня. С его легкой руки – люди вылетали с работы, не знаю, как он оценивал эффективность и какие были предпосылки к определенным решениям, но точно и в офисе, и в рознице, люди покидали свои места, часто не по своему желанию. Забегая вперед, кстати, некоторых вернули после увольнения комдира.

Мужик он был в годах, лет около 50, может моложе, но лишний вес и хмурое лицо добавляли возраста.

Работал он и ранее в руководстве розничных сетей и мысли у него были следующие – в рознице хорошо работают акции, в рознице почти не работает интернет, то есть от силы, с сайта (рассылок, соц. сетей и т.д.) может прийти 1 процент посетителей максимум и то вряд ли. Розница — есть розница, интернет — есть интернет, и это разные вещи – вот так он примерно вещал.

Тут подчеркну, эта компания не сеть супермаркетов, где продают еду, и было это не 20 лет назад. То есть тут совершенно точно и рассылки и сайт и соц. сети влияют на поток покупателей в розницу, и влияют существенно. Это просто факт и дальше в истории это подтвердится.

Хотел меня уволить

Я узнал это уже позже, рассказал директор по маркетингу, ситуация была такая. Его зовет к себе коммерческий и говорит практически матом, зачем этот интернет-маркетологом нужен, тем боле зарплата у него выше многих сотрудников, а толку с него нет, надо уволить – от этого ничего не изменится.

Не знаю, как он пришел к такому выводу, но задачи решались, и по рознице, и по опту, и интернет-магазин потихоньку развивался. Для коммерческого важнейшими вещами в маркетинге было – разместить рекламу в лифтах, на транспорте и большие баннеры кое-где повещать по городу – на акцию в розничной сети.

Он про оффлайн, а я про онлайн, а в онлайн видимо вникать он не хотел.

Отличное решение – сделать тест, проверить цифры

Уволен я мог быть очень быстро, вообще без сомнений. Но тут директор по маркетингу вспомнил, что мы с ним обсуждали. Я топил за то, что каждый канал трафика и продаж надо замерять, с онлайном все более-менее понятно, а как замерять тех, кто пришел из интернета и пошел в розницу, как раз недавно с ним обговаривали. Решение было простое – попробовать новые акции розничные только онлайн, в рассылках, соц. сетях, на сайте и т.д. – давать штрих-код, показав этот код на кассе пробивается небольшая скидка, то есть станет понятно, сколько тех, кто пришел из интернета по акции, сколько они потратили и другие цифры.

Об этом он и сказал коммерческому, что так можно проверить и понять, работает ли вообще интернет-маркетинг. И после этого принимать решение об увольнении.

Я, кстати, до сих по не понимаю, если бы уволили, а кто занимался бы интернет-магазином, его допиливанием вместе с разрабами, SEO для него и т.д. Не было больше никого по онлайну, был по оффлайну маркетинг-менеджер, дизайнер, другие сотрудники, но никого кто бы взял мои задачи. И забить на них странно, типо вообще забыть про онлайн)) Хотя, может отдали бы подрядчику или нашли другого спеца подешевле, или сначала бы уволили, а потом думали))).

Запуск акции

Эта мысль зашла комдиру, ну и стали думать. Было небольшое совещание, на нем не было речи, что ко мне какие-то претензии, просто про будущую акцию. Этот персонаж – придумал простую штуку – везде по онлайн каналам сообщаем, что все товары будут со скидкой 50% в течение 3 или 4 дней, точно не помню. То есть только онлайн, в оффлайне нигде про это нет речи. Ну и ограничения были – одну группу товаров дорогостоящих убрали из акции, плюс скидки по разным акциям не суммируются и т.д. и т.п.

Это не шутка, не прикол, вроде не глупый, взрослый человек придумал такое, скидка почти на все 50% — на 3-4 дня! Он сидел с ухмылочкой и рассуждал, ну сколько там придет народу из интернета – может 1% от общего числа клиентов, а то и меньше) Он даже говорил, может 70% скидку сделать, но не стал горячиться, все-таки 50.

Вспоминаю и улыбка до ушей

Все быстро зашевелились, это же сам коммерческий директор акцию придумал, через неделю было решено запускать.

Сделали рассылку по е-мейлам по нехилой базе, на сайтах компании инфу разместили, соц. сети задействовали и т.д. Я пишу, даже сейчас немного невероятно звучит – 50% скидка на все (кроме одной группы товаров), такого там никогда не было.

И вот, первый день акции, я в офисе, пишет знакомая девочка, с вопросом у вас что-то случилось, наверное?! Она проезжала около магазина компании, он еще не открылся и там уже стоит куча народа, ждет открытия. Конечно, хочется же людям скидку в половину) Я понимал, что народ попрет, но вот так, что еще до открытия собрались))

Народ шел эти 3-4 дня, товарооборот был больше примерно в два с лишним раза. А коммерческий катался по магазинам, как мне уже потом рассказывали, и не мог поверить, что по онлайн-акции столько покупателей. На какой-то момент он думал: что это продавцы рассказывают в магазинах про акцию, тем, кто о ней не знает. Но, конечно же, это было не так. Обещал тут же увольнять, тех, кто расскажет посетителям про возможность купить со скидкой.

Итоги

Думаю, для него было убедительное доказательство, что эти ваши интернеты все-таки работают. И слышал, что руководство, которое над коммерческим директором, было не очень довольно таким странным разбазариванием товаров за полцены. Не знаю, как там все уладилось, но он работал дальше некоторое время, потом его уволили все-таки уже за другие проделки)) Вроде такой серьезный, хмурый мужик, а такой смешной был))

Директор по маркетингу — красавчик, на таких людях мне кажется и держится вся компания. Позже он перешел с данной должности на другую в этой же компании.

Меня после этой истории, конечно не уволили, оказалось, что интернет-маркетолог все-таки полезный сотрудник. Через года полтора я сам ушел и дальше развиваю свою карьеру, непременно связанную с продвижением в интернете.

Делитесь мнениями в комментах. Подписывайтесь на телегу по ссылке ниже.

Telegram канал: пишу о практическом опыте в SEO и интернет-маркетинге. Уже более 800 подписчиков, присоединяйтесь!
Услуги по продвижению: развиваю интернет-проекты. Интересуетесь как продвинуть сайт? Где найти клиентов? Обращайтесь!

Пожалуйста, оставьте это поле пустым.

Подписка на новые посты

Проверьте ваш почтовый ящик или спам, чтобы подтвердить свою подписку.